“高質量發展”的戰略方向既定，為中國煙草行業提供了方向性的指導。商業企業作為中國煙草的“半邊天”，近年來，以高質量發展為根本，進行了全面的探索，如網建高質量，利用互聯網、大數據等先進的科學技術手段，建立起更為龐大和精準的數據網絡，通過對于數據的分析，盡可能全面的了解市場動向，為工業和行業的發展提供參考。
再例如客戶經理的“高質量”轉型，與零售戶和消費者建立更緊密的關系，再將收集到的信息進行處理，結果共享，也為行業的不斷前行添磚加瓦，總結來說，商業開始從以往的渠道商開始向服務商轉變。而且，隨著消費者的消費觀念改變、社會消費需求轉變、行業高質量發展新要求提出，商業的這種轉型“迫在眉睫”。
首先，從整個社會的銷售環境來看，過去我們是單向的“銷售”過程，生產——運輸——銷售——消費四個環節，一一遞進，沒有反饋，消費者接受到的是“硬塞式”消費。品牌增多，競爭加劇，科技進步，消費者消費意識覺醒，他們開始更愿意參與到產品的生產運輸過程，因此也就有了“閉環式”銷售，四個環節形成一個圓環，消費者與產品生產之間產生了直接關系，他們可以提供意見與建議，甚至可以直接影響產品升級，強參與感與強體驗感成為新的產品認知中重要的一點。
這是一種趨勢，也正在其他行業變成現實。因此，未來的“四環節”之間的關系將是開放式的，在整個銷售環節中，不僅僅是四個角色，而是能夠將閉環的邊緣進行延伸，將更多的相關行業相關人員納入進來，真正形成開放式的產品。而煙草行業，正處在這個“閉環式”銷售的創新階段，無論是工業、商業還是終端都在提高“參與感”與“體驗感”。
其次，煙草行業在最近幾年里，從觀念上有了根本的改變。可以說“服務意識”更深入每一個工業企業，深入每一個品牌心中，服務于零售戶，服務于消費者，才能夠在消費者心中樹立更好的形象，也才能夠為品牌為產品打下更好的基礎。在整體大環境的影響下，商業也進行了向服務商的“蛻變”，未來的2020年，這種趨勢將會更加凸顯，商業公司將從傳統的渠道商角色徹底剝離，正式轉變為服務商角色。
一方面是服務于終端。終端是產品的歸宿，也是商業最應當“服務”的環節，以客戶經理的轉型為重點，兼顧物流配送等細節方面，商業對于終端的服務，將更大范圍的開展。如果說商業是工業企業與終端的連接線，那么客戶經理就是商業與終端之間的連接線，客戶經理“放下身段”，走入一個又一個零售戶家中了解第一手信息，同時也更耐心傾聽零售戶發出的聲音，并及時將信息反饋給商業公司和工業，他們服務于終端，以更強的服務意識而并非“領導意識”在擴展著自己的工作面，實現新的轉型突破。
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