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近日，信陽(yáng)市煙草專賣(mài)局（公司）堅(jiān)持“四個(gè)聚焦”，提升卷煙配送服務(wù)水平。

一是聚焦送貨準(zhǔn)確性。嚴(yán)格落實(shí)卷煙核對(duì)工作要求，在出庫(kù)裝車、卷煙送貨等環(huán)節(jié)由送貨人員逐一核對(duì)零售客戶訂購(gòu)卷煙品類、數(shù)量，確保送貨準(zhǔn)確無(wú)誤。

二是聚焦貨物完整性。加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，以客戶滿意為標(biāo)尺，主動(dòng)換位思考，將心比心，搬運(yùn)過(guò)程輕拿輕放，確保卷煙“零破損”送達(dá)零售客戶。

三是聚焦送貨及時(shí)性。將送貨時(shí)效作為一項(xiàng)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)優(yōu)化配送線路，不斷提升配送效率，壓縮送貨響應(yīng)時(shí)間，嚴(yán)格兌現(xiàn)送貨時(shí)效承諾。

四是聚焦客我融洽性。送貨過(guò)程中，堅(jiān)持微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)，營(yíng)造融洽的客我關(guān)系。對(duì)客戶詢問(wèn)做到件件有答復(fù)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

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