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在店鋪經(jīng)營(yíng)中，有的店老板只重視吸引新顧客，而忘記了維護(hù)老顧客。吸引新顧客固然重要，但維護(hù)老顧客同樣必不可少。為什么這么說(shuō)呢，我們先來(lái)看一組數(shù)據(jù)：

1、發(fā)展一個(gè)新客戶的成本是挽留一個(gè)老客戶的3-10倍；

2、老客戶的忠誠(chéng)度下降5%，企業(yè)利潤(rùn)率下降25%；

3、向新客戶推銷成功率15%，而向老客戶推銷成功率是50%以上；

4、60%的新客戶來(lái)自老客戶的介紹或影響力；

5、20%的老客戶帶來(lái)80%的利潤(rùn)。

總的來(lái)說(shuō)，發(fā)展新顧客的成本較高，短時(shí)間內(nèi)能有效提高店鋪銷量，但是新顧客極容易流失。而維護(hù)老顧客的成本較低，且銷量穩(wěn)定，老顧客是煙酒店利潤(rùn)的主要來(lái)源。所以，維護(hù)好老顧客也是經(jīng)營(yíng)中的重點(diǎn)。那么，店老板要如何維護(hù)老顧客，提高顧客的回頭率呢？

一、知己知彼，滿足不同顧客需求

顧客的喜愛(ài)各有不同，有的顧客就愛(ài)喝一些老牌子的酒，也有的顧客喜歡新產(chǎn)品，有的喜歡買(mǎi)十幾塊錢(qián)的煙，有的專門(mén)買(mǎi)價(jià)格偏貴的煙。不同的顧客需求也不同，煙酒店老板要細(xì)心地為老顧客做好引導(dǎo)。比如有了新產(chǎn)品，要主動(dòng)地為老顧客介紹，讓老顧客嘗鮮。

另外，老顧客都會(huì)有一定的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。有的顧客一進(jìn)店，老板就會(huì)知道顧客打算買(mǎi)什么，就會(huì)問(wèn)是不是要XX煙？上次買(mǎi)的煙抽著如何？這樣親切地以老朋友的口吻打招呼，也更容易培養(yǎng)出忠實(shí)老顧客。

二、優(yōu)惠贈(zèng)品花樣多

為維護(hù)好老顧客，煙酒店老板可以為老顧客提供更多優(yōu)惠措施，如數(shù)量折扣、贈(zèng)品等。其中對(duì)于贈(zèng)品來(lái)說(shuō)，有的煙酒店都在采取積分兌禮品的優(yōu)惠活動(dòng)，但是從顧客的角度來(lái)講，積分兌換的禮品如果不滿意，即便是“免費(fèi)的午餐”也會(huì)味如“雞肋”。

所以煙酒店老板可以為顧客提供一些實(shí)實(shí)在在用得到的贈(zèng)品。比如床上用品、小家電、電影票等等，贈(zèng)品與眾不同，才會(huì)讓老顧客們更加歡喜。

三、保真經(jīng)營(yíng)不賣(mài)假貨

對(duì)于煙酒店而言，產(chǎn)品品質(zhì)是生意興隆的保障。市場(chǎng)上有一些為了利潤(rùn)賣(mài)假煙假酒的店，這些店雖然短時(shí)間內(nèi)盈利不少，但卻做不長(zhǎng)久。所以，煙酒店一定要保證產(chǎn)品的貨真價(jià)實(shí)，在產(chǎn)品售出后要對(duì)客戶進(jìn)行回訪，以了解產(chǎn)品是否與顧客所期望相吻合，使顧客不但對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量滿意，對(duì)售后服務(wù)也感到滿意。

四、提供附加服務(wù)

煙酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，每丟失一個(gè)老顧客，就會(huì)丟失一些其他資源。因此，煙酒店只有想辦法多為顧客提供方便，才能最終獲利。比如，可以在貼近門(mén)口的位置騰出一方之地，賣(mài)一些地方特產(chǎn)吸引顧客。也可以提供代收快遞、代繳水電費(fèi)、送貨上門(mén)等服務(wù)，為新老顧客提供方便。

總之，善于營(yíng)銷的老板會(huì)和顧客做朋友，他們明白，一個(gè)忠實(shí)顧客的身邊還隱藏著十個(gè)左右的潛在顧客，而且這些老顧客是商店的免費(fèi)宣傳員，會(huì)以口碑帶動(dòng)更多人來(lái)店消費(fèi)。

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