客戶滿意度是衡量卷煙市場基礎管理成效的重要標準，只有客戶滿意，才能不斷贏得更多忠誠客戶，才能牢牢掌控市場主動權，推動卷煙營銷高質量發展。針對調研中發現的問題，特別是零售客戶不太滿意的弱項，調研組提出“五個到位”對策，以深化客我關系，全面提升零售客戶滿意度。
基礎服務到位。機關黨員服務一線，黨員服務廣大零售客戶。建議由主要領導掛帥、分管領導帶隊、全體黨員參與，每季度與基層一線客戶經理、稽查員以及送貨員結成對子，一起深入一線市場。一方面，充分發揮黨員示范帶頭作用，大力做好入戶宣傳、規范經營以及終端靚化等工作，提升市場走訪效率；另一方面，管理人員定期了解市場真實狀態，為科學決策奠定基礎。
穩定價格到位。今年以來，連南市場卷煙社會庫存、卷煙價格趨于合理和穩定。建議繼續做好明碼實價的宣傳、引導、監督工作，同時借助自律互助小組，進一步強化對客戶的培訓、指導，定期召開小組座談會，邀請贏利水平高的客戶現場授課，增強客戶黏性，提升滿意度。
精準投放到位。目前，卷煙貨源供應以零售客戶分類測評為依據，統一貨源分配標準，但由于客戶商圈位置、銷售能力、消費特點以及周邊消費需求等存在較大差異，導致部分卷煙貨源與客戶需求不匹配。為此，建議切實加強市場信息采集，把握市場真實需求，結合每個階段社會庫存、市場價格、供需缺口以及動銷情況，適時做出貼合市場實際的調控，最大化滿足市場需求。
解釋溝通到位。一線人員深入了解卷煙營銷新的政策、新的要求、新的規定，確保理解透徹、傳達到位。抓住核心關鍵，針對當前貨源供需矛盾，一方面向零售客戶推介同等價位的適銷代替品牌，另一方面做好貨源不足的解釋工作。細分客戶，對重點戶等耐心解釋宣傳，增加宣傳頻次，加大情感投入，尊重理解客戶，不斷改進提升服務質量。
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